12306推出亲子购票提醒功能获好评，网友呼吁增设“连座等待”选项

近日，在社交平台上，有用户分享了他们对12306 App新增的亲子候补购票提醒的赞赏。这一新功能提示旅客：“出票后成人与儿童可能会分在不同车厢”，因此获得了大量网友的点赞。但与此同时，也有一些乘客表达了他们的忧虑，当前系统即使能将大人与儿童安排在同一车厢，也无法确保两者座位相邻，期待平台能够进一步优化这一购票政策。

不久前，有关亲子购票候补分开至不同车厢的问题曾引起热议。一位来自上海的唐女士在带着她8岁的孩子出行时，成年人的车票被安排在3号车厢，而孩子却被分配到了7号车厢。由于政策规定儿童必须与成年人同行，父母与孩子在不同车厢的安排令他们感到困境，最终不得不选择退票，同时承担了退票手续费。该问题的根源在于，儿童票必须与成人票绑定购买，但在候补时，系统将儿童票视作为独立票源进行随机分配，因而导致了大人与孩子无法在同一车厢的尴尬局面。

记者在查看网友分享的购票截图时发现，当同时含有成人票和儿童票的订单提交候补时，App会弹出特别提示，提醒用户因列车余票紧张，出票后成人和儿童可能会安置在不同车厢。系统还设有“接受”与“不接受”两个选项，由旅客自行选择。提示中还指出，若选择不接受这一安排，成功候补的几率可能会降低。 qy球友会

然而，仍有网友分享了他们的购票经历，他们在候补时选择了“不接受成人儿童分至不同车厢”，尽管成功候补后大人与孩子同处一个车厢，却仅是隔排座位，无法实现连座。在漫长的旅途中，照看孩子的父母不得不向陌生旅客请求调换座位。这位网友最终因为无法获得连座而选择了退票。在此背景下，一些用户纷纷建议，希望平台能够增设一个专门的“等待连座”选项，以确保家长和儿童能够在一起。

在9月25日，记者以旅客身份拨打12306客服热线，咨询有关规则。客服人员透露，这一弹窗的设立初衷在于及时告知乘客潜在的座位分配风险，以便旅客根据自身出行需求，决定是否接受分车厢的可能，旨在减少因座位拆分引发的退票纠纷。客服称，若旅客勾选了“不接受成人儿童在不同车厢”的选项，系统会尽量安排成人与儿童在同一车厢，并尽量使其座位相邻。不过，在节假日等客流高峰期，票源紧张的情况下，无论是保证同一车厢还是连座，12306无法做到百分之百的保证，同时选择这一选项后，候补成功的概率也势必会下降。

针对网友的希望增设“等待连座”选项的建议，客服表示已记录这一诉求，会向上级汇报，以期后续对相关功能进行评估与优化。 qy球友会